제목 : 이미지 경영
저자 :매리 미첼(미국)
출판 :이손
분야 :자기계발
이책은 사회초년생들이 읽으면 좋을 이미지메이킹과 에티켓등에 관해서 다양한 분야를 망라했다.
목소리.인사.옷차림.면접.화술.대중앞에서.글로전달하기.통신매체.커뮤니케이션.글로벌이미지에 대해서 구체적이고도 적절한 예로 잘 설명하고 있다. 하지만 미국사회와 우리나라는 문화가 많이 달라서 이건 좀 아닌데 하는 부분도 있지만 예절은 만국 공통이다. 이런 의미에서 한번쯤 되세기는 의미에서 가볍게 읽을 필요성은 있다.
저자는 첫인상을 아주 중요하게 언급한다. 첫인상을 만들 수 있는 두 번의 기회란 결코 없다,라고 말하고 일단 판단이 내려지면 좋건 나쁘건 옳든 그르든 간에 그 판단을 바꾸는 일은 불가능하지는 않더라도 무척 어려워진다고 하며 첫인상을 좋게 만들라고 한다. 이미지는 첫 5분안에 인식되며 남보다 빨리 성공하고 프로젝트를 성공시키고 처음만난 사람에게 신뢰를 주려면 성공적인 프리젠테이션을 위해서는 이 모든 것은 자신의 이미지에 달렸다고 강조하며 이 이미지를 업 시켜야 한다고 한다.
간과하기 쉬운 핵심 방법
1. 내 목소리는 어떻게 들릴까
.자신의 목소리를 녹음해 보는 것도 좋다. 대화를 나눌 때의 목소리를 녹음하면 냉정하게 자신의 목소리를 파약해 더 나은 목소리를 만들기 위해 투자해야 한다.
2.남성의 이미지 여성의 이미지
. 성이다른 상대와 대화를 하려면 노력과 변화가 필요하다. 따라서 대화에 능한 사람은 변하려는 의지가 있고 효과적인 대화를 하기 위해 취해야 할 사항들을 모두 받아들인다.효율적인 의사전달이란 우리가 전달하려는 의미보다는 상대방이 받아들이는 의미를 나타내는 것이다.
3.인사로 전달되는 이미지
. 사람들은 상대방이나 세상에 원하는 것이 있다 그건 아주 간단하다. 상대방이 나의 존재를 알아주고 호의에 감사하며 수고한 것에대해 칭찬받고 싶어하고 의사전달에 반응해 주기를원한다.
4.악수로 전달되는이미지
. 악수할 준비를 하고 있어야 하며 그러기 위해서는 오른손에 음식이나 서류등 물건을 들고 있어서는 안된다.
5소개할때
. 소개할 때 중요한 요소는 우선순위이다. 지위가 더 높거나 중요한 사람을 먼저 언급한다.
. 자신을 소개할때는 이름만 말하는 것보다는 자신이 하고 있는 일에 대해 언급하면 더 호의적으로 비 쳐지며 대화가 더 쉽게 이루어진다.
6.명함으로 나를 표현하라
. 명함은 나를 표현하는 하나의 매체이므로 종잇조각 정도로 여기면 안된다.
. 명함을 받았을때 상대의얼굴을 확인하고 이름과 연결시키면 기억에 도움이 된다.
7.리더의 이미지 경영
. 회의에 관련된 서류나 의사 일정표는 반드시 미리 나누어준다.
. 직원과 처음 대면했을 때 그들을 배려하는 자세가확실히 드러나야 한다. 그들은 당신과 함께일할 사람일 뿐 아니라 당신의 사업이 얼마나 효율적으로 진행되는가를 결정 짖는 중요한 사람들이기 때문이다. 직원들 앞에 입지를 세울때 명심할 점은 약간의 형식이 덜 형식적인 것보다 낫다는 것이다 직원들을 항상 반갑게 맞이하고 개개인의 존재를 인식하고 있어야 한다.
. 명절과 같은 특별한날 직원들에게 선물을 줄 때는 기준치를 세워야 한다. 피고용인들은 올해 받는 선물의 가치가 다음해에는 같은 수준이거나 더 나아질 거라고 기대하기 때문이다.
. 연설을 하기 전에 혈압이 올라가거나 손이 떨리고 심장 박동수가 빨라지는 것은 누구에게나 일어나는 공통된 반응이라는 사실이니 심호흡을 (복식호흡)크게하자
꾸중할때는 여러사람 앞에서는 하지 않으며,개인적인 감정을 표현치 말고,잘못을 구체적으로 말한다.
. 상대방이 야단치는 것이 정당하다면 참아내야 한다. 변명하지도 책임을 전가하지도 말며 푸념을 하거나 용서를 빌지도 말자 다만 그 상황을 해결해야 할 문제로 받아들이자
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